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家居企業如何制勝下沉市場?

來源:家居深度    時間:2019-08-12   瀏覽量:   www.jwxbeb.co  轉到手機版查看 

早在2010年,全友家居就發布“幸福365服務”宣言:3大階段、6項服務、5項保障,365天全方位、全天候、全心全意服務顧客。服務全面覆蓋售前、售中和售后三個階段,以體貼的導購服務、專業的安裝服務、完善的售后保障服務,力求讓每一位顧客買的放心,用的開心。

   家居,家具

 圖片來自“東方IC”

  “小鎮青年”正在成為家居消費的主力軍。 本文作者認為,在這種大趨勢下,家居行業應該尋找合適的切入點,從消費者的角度出發,并重視售后服務。

  本文發布于家居深度,供業內人士參考 。

  2018年下半年開始,下沉市場一詞突然間爆火。

  細究下來,風頭正勁的拼多多無疑是這一切的“始作俑者”。2018年7月,拼多多完美避開阿里和京東兩大電商巨頭圍追堵截,在美國納斯達克上市。

  一時間,那些居住在大城市五環之外、小城市甚至鄉鎮農村的龐大群體開始高調進入大家的視線。

  這塊消費群體巨大、卻一直沒有太大存在感的天地也隨之成為眾商家眼中搶手的香餑餑,并被視為最后一塊流量寶地。

  “小鎮青年”成為家居消費主力軍

  “下沉市場”的概念是根據“下沉用戶”產生的,多指三四線及以下城市的移動網民,通俗來講是指沒被品牌們看上的“低端城市”和“低端用戶”。

  以拼多多為代表的企業的成功,預示著我國下沉市場消費升級的加速,并且這一趨勢已蔓延到家居家裝領域。

  2019年京東家裝節中,三線及以下城市和鄉鎮的家具品類銷售額占比已經高達57%,三線及三線以下城市中的用戶已經達到同期的兩倍。

  “小鎮青年”正在成為家居消費的主力軍。

  據京東大數據分析,“小鎮青年”更樂于去裝修自己的房子,熱衷于購買大家電、客廳家具和燈飾照明等大物件。

  與一二線城市青年相比,“小鎮青年”不用擠地鐵、不用租房,而且房貸壓力相對更小,有著更多的閑錢去購買功能多且貼合居家需求的家居產品,相對的智能家居也逐漸走進更多低線城市。

  2019年天貓“618”中,廚衛、燈具、家具、建材等家居行業銷量全面刷新去年的銷售記錄;京東方面也透露,家電類整體成交額突破10億元,達成這一數字僅用2分36秒,家具產品成交金額同比增長4倍…… 這其中,三線以下城市的訂單量增速首次超過一二線城市,消費勢頭正勁。

  想入局下沉市場?你應該這么做

  毫無疑問,三四線城市擁有著龐大的消費群體和不斷上漲的消費能力。在這種大趨勢下,家居行業如果想要投身三四線城市,分得一塊下沉市場的大蛋糕,應該怎么去做呢?

  一、尋找合適的切入點

  新經濟100人創始人兼CEO李志剛認為,鄉鎮相當于整個中國商業生態的毛細血管末梢。一方面因為土地集約化,大部分人口以及產業都在向縣、鎮轉移,縣和鎮同時連接著城鄉,成為農村商業的中心。

  另一方面是基于商業考慮,如果著重于縣城的話,農村市場就很難完全覆蓋;同時如果著重于村莊,規模化的成本又會變的很高,因此鄉鎮是比較理想的落腳點。 2018年,蘇寧提出占領鄉鎮市場的計劃,聲稱在三年內蘇寧要完成零售云平臺的首輪“造富計劃”,計劃在2020實現布局12000家的蘇寧零售云門店,培育出1000多家年銷售規模達千萬級的金牌商戶。

  二、從消費者角度出發

  在尋找好合適切入點之后,還應花費大精力評估當地最受歡迎的品牌。分析其在產品的設計、質量、交付、包裝、服務、售后等環節的競爭力,并找出自身所代理品牌與該品牌的優勢與差距。 如果與代理品牌差距過大,就需要從當地消費者需求出發,從消費者的角度了解他們的真實需求、消費關注點和消費痛點,做好自己的優勢,爭取做好差異化發展。

  三、重視售后服務

  據《中國家居消費權益保護研究報告》顯示,家居行業產品質量投訴正在逐年下降,但售后服務投訴則呈上升趨勢。

  

  家居行業投訴事件類型發展趨勢

  一線城市是陌生人社會,契約精神很重要。但三四線城市是熟人社會,通俗來講就是“小圈子”。這種熟人圈具有口碑效應,一傳十十傳百,無論好事壞事都傳播的極快。

  這是下沉市場特色的傳播方式,任何產品或者服務只要打造出好口碑,就一定能在當地打響正向知名度。

  早在2010年,全友家居就發布“幸福365服務”宣言:3大階段、6項服務、5項保障,365天全方位、全天候、全心全意服務顧客。服務全面覆蓋售前、售中和售后三個階段,以體貼的導購服務、專業的安裝服務、完善的售后保障服務,力求讓每一位顧客買的放心,用的開心。

  結語

  三四線城市擁有龐大的消費群體和不斷上漲的消費能力,全面放開、放寬落戶限制的政策更是為眾多大小城市的發展插上了翅膀,三四線城市的發展潛力得到大幅度提高。與此同時,對家具的需求量也會得到提升。 無論是從城市發展,亦或是購買能力來講,三四線城市相對于一二線城市都有著或多或少的優勢,因此企業能否抓住下沉市場的機遇就顯得愈來愈重要。(*本文已標注來源和出處,版權歸原作者所有,如有侵權,請聯系我們)

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